Politica de Rambursare
Data intrării în vigoare: 1 Ianuarie 2025
Ultima actualizare: 1 Ianuarie 2025
Această Politică de Rambursare stabilește termenii și condițiile în care clienții BaniResponsabil.site pot solicita returnarea sumelor plătite pentru serviciile sau produsele noastre. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a efectua o achiziție.
1. Informații Generale
Operator: BaniResponsabil
Adresă: Calea Horea nr. 1, bl. C, ap. 79, Mun. Bacău, Sibiu, CP 873837, Romania
Număr de înregistrare: 81764012
Telefon: +22231930313
Email: [email protected]
Website: https://baniresponsabil.site
2. Servicii și Produse Acoperite
Această politică se aplică următoarelor servicii și produse oferite de BaniResponsabil:
2.1. Servicii Eligibile pentru Rambursare
- Consultanță financiară individuală plătită - sesiuni de consultanță personalizată
- Cursuri online și webinarii cu taxă - programe educaționale structurate
- Materiale educaționale premium - ghiduri, cărți electronice, rapoarte
- Abonamente la servicii premium - acces la conținut exclusiv sau instrumente
- Workshop-uri și training-uri - evenimente educaționale cu taxă de participare
2.2. Servicii NU Eligibile pentru Rambursare
- Conținut gratuit disponibil public pe site (articole de blog, resurse gratuite)
- Newsletter-ul gratuit și comunicările prin email
- Consultații inițiale gratuite
- Servicii personalizate deja livrate complet
- Materiale digitale descărcate și accesate complet
3. Condiții Generale de Rambursare
3.1. Perioada de Garanție
Oferim o garanție de satisfacție de 14 zile pentru majoritatea serviciilor noastre cu plată, conform legislației europene privind protecția consumatorilor (Directiva 2011/83/UE transpusă în OUG 34/2014).
📅 Perioadele de Rambursare pe Tipuri de Servicii
| Tip Serviciu |
Perioadă Rambursare |
Condiții Speciale |
| Consultanță individuală |
14 zile de la plată |
Înainte de prima sesiune |
| Cursuri online |
14 zile de la achiziție |
Dacă s-a accesat sub 25% din conținut |
| Materiale digitale |
14 zile de la achiziție |
Dacă nu au fost descărcate |
| Abonamente lunare |
14 zile de la plată |
Proporțional cu zilele neutilizate |
| Workshop-uri fizice |
7 zile înainte de eveniment |
Cu reținere taxă administrativă 10% |
3.2. Motive Valide pentru Rambursare
Acceptăm solicitări de rambursare în următoarele situații:
- Nesatisfacție cu calitatea serviciului - dacă serviciul nu corespunde descrierii sau așteptărilor rezonabile
- Probleme tehnice nerezolvate - imposibilitatea de a accesa conținutul din motive tehnice imputabile nouă
- Serviciu nelivrat - dacă nu am furnizat serviciul promis în termenul convenit
- Dublă facturare - erori de procesare a plății
- Anulare din motive personale - în perioada de garanție, fără a fi necesară justificare (dreptul de retragere)
- Incompatibilitate - serviciul nu se potrivește nevoilor dumneavoastră (în perioada de garanție)
3.3. Motive Care NU Justifică Rambursarea
- Schimbarea opiniei după consumarea completă a serviciului
- Nerealizarea de profit sau rezultate financiare specifice (nu garantăm rezultate)
- Lipsa de timp pentru a utiliza serviciul achiziționar
- Neînțelegerea naturii informative (nu de consultanță) a conținutului
- Compararea cu alte servicii după achiziție
- Solicitări după expirarea perioadei de garanție
4. Procedura de Solicitare a Rambursării
📝 Pași pentru Solicitarea Rambursării
Pasul 1: Contactarea Echipei
Trimiteți o solicitare de rambursare la:
- Email: [email protected] (subiect: "Solicitare Rambursare")
- Telefon: +22231930313 (program L-V, 09:00-18:00)
- Formular contact: de pe pagina https://baniresponsabil.site/contact.html
Pasul 2: Furnizarea Informațiilor
Solicitarea trebuie să conțină:
- Nume complet și date de contact
- Numărul comenzii sau al facturii
- Data achiziției
- Serviciul/produsul pentru care solicitați rambursarea
- Motivul solicitării (detaliat)
- Dovada plății (poză chitanță, extras bancar, email confirmare)
- Detaliile contului bancar pentru rambursare (IBAN, titularul contului)
Pasul 3: Evaluarea Solicitării
Echipa noastră va:
- Confirma primirea solicitării în termen de 24 ore
- Evalua eligibilitatea în termen de 3-5 zile lucrătoare
- Poate solicita informații suplimentare dacă este necesar
- Vă va comunica decizia prin email sau telefon
Pasul 4: Procesarea Rambursării
Dacă solicitarea este aprobată:
- Veți primi o confirmare scrisă a aprobării
- Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile de la aprobare
- Banii vor fi returnați prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (sau transfer bancar)
- Veți primi notificare când rambursarea a fost procesată
5. Tipuri de Rambursare
5.1. Rambursare Completă (100%)
Acordăm rambursare integrală în următoarele cazuri:
- Solicitare în primele 14 zile pentru cursuri/materiale neaccesate
- Dublă facturare sau eroare de procesare
- Serviciu anulat de către noi
- Imposibilitatea tehnică de a furniza serviciul
- Nerespectarea condițiilor promise în descrierea serviciului
5.2. Rambursare Parțială (Pro-rata)
Rambursăm proporțional în situațiile:
- Abonamente: suma corespunzătoare perioadei neutilizate minus luna curentă
- Cursuri accesate parțial: valoarea lecțiilor neaccesate (dacă s-a accesat sub 25%)
- Workshop-uri anulate: costul complet minus taxa administrativă de 10%
- Consultanță multiplă: rambursarea sesiunilor neprogramate
5.3. Rambursare Sub Formă de Credit
În anumite cazuri, putem oferi credit pentru servicii viitoare:
- Credit 100% din suma plătită pentru utilizare la servicii viitoare
- Valabilitate: 12 luni de la emitere
- Transferabil către alte servicii BaniResponsabil
- Nu este convertibil înapoi în bani după acceptare
6. Metode de Rambursare
Returnăm sumele prin următoarele metode, în ordinea preferinței:
6.1. Metoda Originală de Plată
- Card bancar: rambursare în contul cardului folosit (3-10 zile lucrătoare)
- Transfer bancar: rambursare în contul din care s-a făcut plata (2-5 zile lucrătoare)
- PayPal: rambursare în contul PayPal (imediat)
6.2. Metode Alternative
Dacă metoda originală nu este disponibilă:
- Transfer bancar în cont IBAN furnizat de client
- Cec nominal (doar pentru sume peste 1000 RON)
6.3. Termene de Procesare
- Aprobare solicitare: 3-5 zile lucrătoare de la primirea cererii complete
- Inițiere rambursare: în termen de 2 zile de la aprobare
- Creditare cont: 3-14 zile lucrătoare (în funcție de banca dumneavoastră)
- Termen maxim total: 30 zile de la solicitarea inițială
7. Situații Speciale
7.1. Consultanță Personalizată
- Înainte de prima sesiune: rambursare 100%
- După prima sesiune: rambursare pentru sesiunile rămase (dacă pachet multiplu)
- Anulare cu mai puțin de 24h înainte: nu se rambursează sesiunea respectivă
- Reprogramare: permisă o dată fără penalități
7.2. Cursuri Online și Webinarii
- Rambursare 100% dacă nu ați accesat nicio lecție
- Rambursare 75% dacă ați accesat până la 25% din conținut
- Rambursare 50% dacă ați accesat între 25-50% (doar în cazuri excepționale)
- Fără rambursare dacă ați accesat peste 50% din conținut
7.3. Materiale Digitale Descărcabile
- Rambursare 100% dacă materialul nu a fost descărcat
- Fără rambursare după descărcare (din cauza naturii digitale)
- Excepție: probleme tehnice majore care fac materialul nefolosibil
7.4. Abonamente Recurente
- Puteți anula oricând - nu se mai percepe taxa următoare
- Rambursare pro-rata pentru luna curentă (minus zilele folosite)
- Acces la servicii până la sfârșitul perioadei plătite
- Fără taxe de anulare
7.5. Evenimente Fizice (Workshop-uri, Conferințe)
- Cu peste 30 zile înainte: rambursare 100%
- 7-30 zile înainte: rambursare 90% (reținere 10% taxă administrativă)
- Mai puțin de 7 zile: rambursare 50% sau credit 100% pentru eveniment viitor
- No-show (neprezentare): fără rambursare
8. Cazuri Excepționale și Circumstanțe Atenuante
Înțelegem că pot apărea situații neprevăzute. Evaluăm individual cererile în următoarele circumstanțe:
8.1. Probleme Medicale
- Spitalizare urgentă (cu adeverință medicală)
- Boală gravă care împiedică participarea
- Situații de familie (deces, accidente)
Soluție: Rambursare sau amânare fără penalități
8.2. Probleme Tehnice Majore
- Platformă indisponibilă pentru perioade extinse
- Erori care împiedică accesul la conținut
- Probleme de calitate audio/video în webinarii
Soluție: Rambursare sau re-livrare serviciu
8.3. Reprezentare Greșită
Dacă serviciul diferă semnificativ de descriere:
- Conținut mult diferit de cel promis
- Durată sau valoare substanțial mai mică
- Nivel de expertiză inadecvat
Soluție: Rambursare 100% + scuze formale
9. Drepturi de Retragere (Conform Legislației UE)
Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de retragere în 14 zile de la achiziție, cu următoarele specificări:
9.1. Când Se Aplică
- Pentru toate contractele la distanță (online)
- Fără a fi necesar să indicați un motiv
- În termen de 14 zile de la încheierea contractului
9.2. Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Conținut digital descărcat sau accesat complet (cu consimțământul dumneavoastră explicit)
- Servicii executate complet înainte de expirarea celor 14 zile (cu acordul dumneavoastră)
- Bunuri personalizate sau confecționate special
- Servicii cu o dată specificată (evenimente care au avut loc)
9.3. Formularul de Retragere
Model de declarație de retragere:
Către BaniResponsabil, Calea Horea nr. 1, bl. C, ap. 79, Bacău, Sibiu, [email protected]
Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind achiziția următorului serviciu: [denumire serviciu]
Comandat la data: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Semnătura consumatorului: [semnătură - doar pentru formular pe hârtie]
Data: [data]
10. Taxe și Costuri Asociate
10.1. Costuri de Rambursare
- Taxe de procesare: suportate de BaniResponsabil (fără cost pentru client)
- Taxe bancare: eventuale comisioane bancare internaționale sunt suportate de client
- Taxe de conversie valutară: dacă aplicabil, conform cursului băncii
10.2. Recuperarea Costurilor Noastre
În anumite situații, putem reține costuri deja suportate:
- Materiale fizice deja expediate: cost transport + materiale
- Taxe rezervare locație pentru evenimente: maxim 10% din valoare
- Comisioane plătite către terți pentru serviciul dumneavoastră
11. Prevenirea Abuzurilor
11.1. Politica Anti-Abuz
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursări în cazul:
- Solicitări repetate de rambursare (peste 3 în 12 luni)
- Suspiciune de fraudă sau utilizare abuzivă
- Accesarea completă a serviciului urmată de solicitare de rambursare
- Distribuirea neautorizată a conținutului digital
- Încălcarea Termenilor și Condițiilor
11.2. Măsuri de Protecție
- Monitorizarea pattern-urilor de utilizare
- Verificarea autenticității solicitărilor
- Suspendarea temporară a contului în caz de abuz
- Refuzul serviciilor viitoare pentru abuzatori repetenți
12. Rezolvarea Disputelor
12.1. Procedura Internă
Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul la solicitarea de rambursare:
- Escaladare internă: solicitați reexaminarea de către un manager ([email protected], subiect "Escaladare rambursare")
- Termen răspuns: 5 zile lucrătoare pentru decizie finală
- Mediator intern: persoană neutră care va evalua situația
12.2. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
Dacă nu ajungem la un acord, puteți apela la:
- ANPC: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro)
- Platformă ODR: Rezolvare online a litigiilor UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/)
- Mediere comercială: Camera de Comerț și Industrie
12.3. Acțiune în Justiție
Ca ultimă soluție, aveți dreptul să vă adresați instanțelor competente din România.
13. Modificări ale Politicii de Rambursare
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică pentru:
- Conformitate cu schimbări legislative
- Îmbunătățirea experienței clienților
- Adaptarea la servicii noi
- Clarificarea ambiguităților
Notificare: modificări vor fi comunicate cu 30 zile înainte prin email și anunț pe site.
Aplicabilitate: politica în vigoare la data achiziției se aplică acelui contract.
14. Întrebări Frecvente (FAQ)
Cât durează până primesc banii înapoi?
De obicei 14-21 zile de la aprobarea solicitării, în funcție de banca dumneavoastră.
Pot solicita rambursare după ce am consumat tot cursul?
Nu, din păcate. Politica noastră permite rambursare doar dacă ați accesat mai puțin de 25% din conținut.
Ce se întâmplă dacă am plătit cu cardul și acesta a expirat?
Vom face transfer bancar în contul asociat cardului sau într-un cont IBAN furnizat de dumneavoastră.
Pot transfera abonamentul către altcineva în loc de rambursare?
Da, contactați-ne pentru transferul abonamentului către un alt utilizator (fără costuri suplimentare).
Am cumpărat un cadou. Se poate rambursa?
Da, dacă nu a fost folosit codul cadou, putem rambursa suma achitătorului original.
15. Contact pentru Rambursări
📞 Informații de Contact
Pentru solicitări de rambursare:
- Email prioritar: [email protected] (subiect: "Solicitare Rambursare")
- Telefon: +22231930313 (L-V, 09:00-18:00)
- Formular online: https://baniresponsabil.site/contact.html
- Adresă poștală: Calea Horea nr. 1, bl. C, ap. 79, Mun. Bacău, Sibiu, CP 873837, Romania
Timp de răspuns: 24 ore pentru confirmare primire, 3-5 zile pentru decizie
16. Angajamentul Nostru
La BaniResponsabil, ne angajăm să:
- ✓ Tratăm fiecare solicitare de rambursare cu respect și profesionalism
- ✓ Procesăm cererile rapid și transparent
- ✓ Comunicăm clar și onest pe tot parcursul procesului
- ✓ Căutăm soluții care să vă satisfacă, chiar dincolo de obligațiile legale
- ✓ Învățăm din feedback pentru a îmbunătăți constant serviciile
⚖️ DECLARAȚIE DE CONFORMITATE
Această Politică de Rambursare este în conformitate cu:
- Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
- Codul Civil Român (Legea nr. 287/2009)
- Legea nr. 363/2018 privind vânzarea de bunuri
- Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) pentru protecția datelor
Această Politică de Rambursare face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului BaniResponsabil.site și trebuie citită împreună cu Politica de Confidențialitate. Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat această politică.
Mulțumim pentru încrederea acordată BaniResponsabil!